Reputação X Repetição

Não nos tornamos melhores pessoas com uns poucos atos de generosidade. Tampouco nas relações pessoais podemos achar que somos incríveis, se as nossas atitudes
não se processam assim ao longo do tempo. Às vezes até podemos achar que, por agir de tal maneira, ocasionalmen- te, seremos reconhecidos como tal.
Não é assim que funciona. Os parceiros, da vida a dois, entendem isso como oportuno, algumas vezes até como oportunista.
Então: Reputação é repetição.
Transportem isso para a vida profissional e teremos mui- tas semelhanças.
A cultura da clínica, ou do consultório, influencia direta- mente o comportamento das pessoas que lá trabalham.
Precisa de ser irradiada, também repetidamente, para que se instale em todos os lugares do nosso ambiente de trabalho. Precisa de ser viva a ponto de respirarmos a sua essência naturalmente o tempo todo.
A personalização do atendimento, configurando um a um, pois as pessoas são diferentes, tem de ser definitivamente cultural. Tem de estar no nosso DNA, sem esforço, a pro- cessar espontaneamente. Não é como nós gostaríamos de sermos atendidos, e sim como as pessoas gostam de ser atendidas.
Não se esqueça: o seu público não se parece, vive e age como nós vivemos.
Cultura não é sobre missão e visão; é, principalmente, sobre valores. Estes têm de estar visíveis, como num palco, onde todos enxergam e reconhecem.
O sentido vai criar o significado do que verdadeiramente nos representa perante as pessoas.

 Dr. Celso Orth — Graduado em Medicina Dentária - UFRGS; MBA em Gestão Empresarial - Fundação Getulio Vargas; Educador Físico - IPARS; Membro Fundador da Academia Brasileira de Odontologia Estética; Membro Honorário da Sociedade Brasileira de Odontologia Estética; Palestrante de Gestão na Prestação de Serviços na área da saúde; Reabilitador que trabalha em tempo integral na Clínica Orth - Rio Grande do Sul - Brasil. Para enviar questões e solicitar esclarecimentos: celsoantonioorth@gmail.com